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玉门市物业服务质量考核情况通报!

头像 01-22 · 发表于玉门 1398阅读

关于2024年玉门市物业企业服务质量考核测评情况的通报

各物业服务企业:

为进一步规范全市物业服务市场,提升物业服务水平,根据《甘肃省住房和城乡建设厅关于印发〈2024年全省物业管理服务工作要点〉的通知》《酒泉市住房和城乡建设局关于进一步加强物业管理服务工作的通知》等有关文件精神及玉门市委、市政府物业管理工作要求,近期,市住房事务中心联合新市区街道社区及小区业委会组成考核组,对照《关于开展2024年玉门市物业服务企业服务质量考核测评工作的通知》相关测评要求,结合前三季度检查情况,采取查阅资料、现场督查、听取汇报等方式,对全市25家物业服务企业41个物业项目进行年度考核测评现将考核测评情况通报如下。

一、总体情况

1.基础管理方面。各企业坚持党建引领,推进陇原红色物业建设,积极参加全省红色物业视频培训,联合组建5个社区片区党支部,实现物业行业党组织应建尽建。部分企业能够整合物业公共用房资源,抓亮点树标杆,建成令牌锦绣家园、农垦小区、水岸城邦、万豪润园4个红色物业阵地,水岸城邦物业服务的水岸城邦小区被命名为陇原红色物业企业及服务项目,为物业服务行业发展注入红色动能。各企业能够积极开展加强物业管理 提高服务水平 共建美好家园活动,把服务业主作为出发点,积极为业主创建宜居的环境,尤其是康馨家苑小区被省住建厅选树为美好家园小区,为行业发展树立了良好形象。各企业开展全市物业服务质量集中攻坚提升月活动,以物业经理接待日、入户征求意见等方式收集解决业主急难问题,以发放小礼品的方式开展有奖知识竞答,提升了业主对物业管理政策法规的知晓率。工作有特色的:农垦诚益物业开展服务质量提升百日攻坚活动,成效显著小区面貌大幅提升;令牌锦绣家园金年华物业、博文雅苑民安物业、饮马嘉园中汇物业等企业,精心为业主做暖心服务,受到业主认可,收到多副表扬锦旗。

2.公共区域保洁和维护方面。各企业能够按照要求开展环境卫生整治,落实周五月末环境卫生大扫除制度,清理项目卫生死角及小区外围第一道绿化带,按要求足量配置垃圾桶,定期清洗垃圾桶外侧污垢,及时开展冬季清雪除冰,保持项目公共区域环境面貌干净整洁。特别是令牌锦绣家园、康馨家苑、中天芳菲郡、饮马嘉园、普安花园、水岸城邦、宝丽嘉园小区环境整洁,整体面貌较好;中鹏物业集中清理楼顶废弃物,对新接管的小区开荒集中清理死角垃圾及通道堆积物,环境面貌改观较大。

3.绿化养护方面。各物业企业能够履行绿化服务职责,进行春季绿化补栽,定期养护,定期灭虫防护,花草树木长势良好,绿篱修剪整齐美观,采取三分种植,七分管理的工作措施,增美小区环境;及时清理绿化带动物粪便、烟头等杂物,绿化带干净整洁;绿地内设有温馨提示宣传牌,引导业主爱护花草树木。其中,令牌锦绣家园、康馨家苑、荣鑫城市花园、天俪佳苑、普安花园等小区的物业企业精心组织绿化养护工作,大力新增栽种绿化苗木,绿化管护任务落实较好。

4.公共秩序及设施维护方面。各企业能够落实秩序维护及公共设施维修维护职责,保障小区各项设施能够正常运行。实施24小时值班巡查制度,落实巡逻值勤职责,人员不脱岗,及时防范突发事件;及时修补小区破损地坪及道路,保持地面平整;定期排查疏通排水设施,清掏化粪池,更换破损的窨井盖,确保管道通畅;及时补划不清晰的车位线,规范业主有序停车;定期做好监控设施维护,保障监控系统完好,正常运行;会同第三方维保公司共同做好电梯特种设备维保维护,定期巡检、维护保养、检验检测,降低电梯困人故障率,保障业主乘梯安全;做好供水、供暖二次转供设备的维护保养,对设备进行全面保养,防止设备出现性能下降和故障;定期做好应急电源维护,确保在紧急情况时能够正常启动。尤其是令牌锦绣家园金年华物业、博文雅苑民安物业值班巡更打卡制度落实较好,及时为业主商户消除安全隐患;农垦诚益物业大面积修补破损地坪,加装台阶的防护钢管,有效做好公共设施维护;天俪佳苑中鹏物业、广宇花苑民安物业更换小区监控设施,保障小区的安全监控不受影响;令牌锦绣家园金年华物业、饮马嘉园中汇物业加装电梯电动车阻止系统,有效阻止电动车进楼入户。

5.落实安全生产责任制方面。各企业能够履行安全主体责任,落实消防安全工作要求,制定消防安全管理制度、火灾隐患巡查制度,定期进行防火演练,对乱停乱放堵塞消防通道的车辆进行劝阻提示,驶离消防通道,做好安全防范,各物业项目更换充装2107个灭火器,全力保障物业服务区域内的安全稳定;各企业能够按照电动自行车安全隐患全链条整治要求,大力开展电动车进楼入户”“飞线充电等行为的治理,履行发现、劝阻职责,持续纠正违规行为,全力保障群众生命财产安全;能够积极开展安全生产知识宣传,落实安全防范工作的宣传和警示教育,普及安全法规和安全常识,增强业主安全意识和事故防范应对能力。尤其是令牌锦绣家园金年华物业按照行业主管部门要求,承接承办全市物业服务企业集中消防演练和观摩交流学习活动,强化了各企业应对突发事件的能力和服务技能。

6.文明建设方面。各企业能够积极开展创城工作,全力整改各项创城问题,落实创城工作任务,提升小区整体面貌,营造浓厚的创城氛围;能够加大普法宣传力度,在玉门广播电台开设《住房身边事》广播专栏,刊播33期物业行业政策法规宣传,播报致全体业主的倡议书等内容,努力营造全社会关心物业、支持物业的良好氛围;能够按照街道社区属地管理要求,联合社区开展文化宣传共建活动。尤其是万豪润园、天俪佳苑、怡景名苑、康馨家苑、康辉花园、中天芳菲郡小区物业根据创城重点小区测评要求,加大资金投入力度,出资聘用临时工集中对创城问题整改,小区面貌焕然一新;步行街联诚易动物业、令牌锦绣家园金年华物业、中鹏物业、新源物业配合支持社区开展居民共驻共建活动,丰富居民生活;农垦诚益物业出资开展困难居民党员慰问活动,用实际行动传递温暖与关怀;中鹏物业、金年华物业出资刊播物业政策法规宣传,不断提高广大居民对物业管理政策法规的知晓度。

二、考核结果

1.优秀物业服务项目7个:分别是玉门市金年华物业服务有限公司服务的令牌锦绣嘉园、玉门市康裕物业服务有限公司服务的康馨家苑、玉门市创和物业服务有限公司服务的荣鑫城市花园、玉门市新源物业服务有限公司服务的中天芳菲郡、甘肃中鹏物业玉门分公司服务的天俪佳苑、玉门市联诚易动公司服务的商业步行街、甘肃中汇物业玉门分公司服务的饮马嘉园。

2.良好物业服务项目32个:玉门市农垦诚益物业服务有限公司服务的普安花园、玉门市和润物业服务有限公司服务的康辉花园、玉门市水岸城邦物业服务有限公司服务的水岸城邦、敦煌民安物业玉门分公司服务的博文雅苑、玉门市鑫浩物业服务有限公司服务的平安小区、甘肃中鹏物业玉门分公司服务的怡景名苑、玉门市博洋物业管理有限公司服务的玉合嘉苑、玉门市农垦诚益物业服务公司服务的农垦小区、玉门市博洋物业管理有限公司服务的宝丽嘉园,花汇小区、中鹏物业玉门分公司服务的博华雅居,疏管局家属院、玉门市恒成物业服务有限公司服务的盛浩建材市场、玉门东润物业服务有限公司服务的如意府、中汇物业玉门分公司服务的巨龙御园、玉门市康裕物业服务有限公司服务的新天地大厦、玉门市瑞谦物业服务有限公司服务的万豪润园、敦煌民安物业玉门分公司服务的广宇花苑、玉门市农垦诚益物业服务公司服务的盛远花园、中鹏物业玉门分公司服务的商汇小区、玉门市腾阳物业服务有限公司服务的九州大厦、玉门市嘉华物业管理有限公司服务的天昊花园、玉门市康裕物业服务有限公司服务的阳光学府、玉门市荣盛达物业服务公司服务的昌盛小区、玉门市新恒润物业服务有限公司服务的时代购物广场、玉门市金伙伴物业管理有限公司服务的汽摩一条街(永泰家园)、玉门市三和物业服务有限公司服务的金立小区、玉门市恒顺物业服务有限公司服务的和顺苑、玉门市广鑫物业服务有限公司服务的广宇御景苑、玉门市新恒润物业服务有限公司服务的温州小商品市场、玉门市嘉华物业管理有限公司服务的玉泉家园、玉门市世纪之星物业服务有限公司服务的龙源小区。

3.不合格物业服务项目2个:分别是玉门恒顺物业服务有限公司服务的汽摩一条街(恒盛)、玉门市广鑫物业服务有限公司服务的广宇综合楼。

三、存在的问题

1.物业企业基础管理能力薄弱。一是物业企业党建工作参与的主动性不强,红色物业创建积极性不高。二是部分物业企业仅提供的保洁、绿化等常规性服务,特色服务少,业主认可率低。如广宇御景园不及时退装修押金,业主意见大。三是业主的诉求较多,投诉率较高,全年龙源小区、广宇御景园、阳光学府、水岸城邦、巨龙御园、令牌锦绣家园在物业服务方面投诉较多。

2.保洁工作不精细。部分企业物业保洁人员配备不足,保洁职责落实不到位,小区外围第一道绿化带及商业门店前硬化保洁不及时,白色垃圾较多。部分小区垃圾桶外表面污渍多,破损多,未及时清洗更换。部分小区楼道、地下室通道杂物未定期清理,堆放较多;电梯轿厢内乱贴乱画的小广告长时间未清理,轿厢面貌差。

3.绿化养护不到位。部分小区在春季未补种绿化苗木,夏秋季节修剪养护花草树木不专业,绿化档次低,出现缺株、死株、秃斑的现象,个别小区有种植蔬菜问题,与绿化方案不符。如花汇小区北侧草坪大面积枯死,和顺苑、博文雅苑绿化档次低,秃斑现象较多,平安小区绿化带种菜问题严重。

4.公共秩序维护责任落实不力。部分小区机动车、非机动车乱停乱放现象突出,占用消防通道的问题较多,车辆秩序维护责任履行不到位。部分小区收费专户运行不规范,只收取停车费,未配置停车管理专职秩序维护人员,不履行疏导和巡查职责。存在问题较多的小区有:博文雅苑装修私搭乱建问题严重;花汇小区、宝丽嘉园停车收费专户未运行;农垦小区装修改造车库的问题多;阳光豪庭小区设施维护不到位;巨龙御园、令牌锦绣家园停车位供给不足,影响业主居住体验。

5.公共设施设备维护不及时。部分物业企业公用设施维护责任落实不到位,公共设施设备有破损现象;部分小区道路坑洼不平,未及时修补;个别小区电梯维护不到位,经常出现过山车现象;小区路灯、楼道灯不亮,导致居民生活不便;健身器材出现问题,存在安全隐患。例如巨龙御园小区监控设施不能正常运行,业主车辆剐蹭及丢失物品无从查询监控记录。

6.安全生产意识不强。部分项目消防安全职责未落实,消防系统处于瘫痪状态;部分企业存在安全生产主体责任落实不到位,项目安全隐患排查整改不及时,对上级检查反馈问题整改不力,企业负责人未认真履行安全生产第一责任人责任,日常安全巡查、设施维护保养流于形式,消控室无值班人员或值班人员不会操作消控设备,安全管理意识淡薄。存在安全问题的有:龙源小区世纪之星物业公司对上半年驻点包抓反馈的问题未整改、提交虚假整改资料、值班人员未如实填写记录等17条安全隐患问题,被省安委办通报;昌盛小区未落实24小时值班要求,人员配备严重不足;水岸城邦消控室值班人员将消防控制柜断电关闭,影响安防系统工作;阳光学府、农垦小区、普安花园应急电源未能随时启动,服务职责落实不到位。

7.文明建设不达标。部分物业企业从业人员着装不统一,业主反映服务态度差。个别物业未严格落实创城指标要求,对存在的薄弱环节和排查出来的问题未整改到位,多次被创城办通报,存在此问题较严重的是汽摩一条街。

、下一步工作要求

1.提升服务质量。持续推进“陇原红色物业”建设工作,以党建引领物业服务水平提升,有效破解小区物业管理难题。要强化管理,完善企业制度,规范服务标准,配齐服务人员,形成规范化、标准化的物业服务机制。各企业要完善各项工作措施,提升物业服务质量,按照星级标准和合同约定内容提供物业服务,落实住宅小区机动车停放服务收费办法要求,定期公布物业费收支账目,让业主明明白白消费。

2.强化安全管理。落实物业服务企业安全生产主体责任,坚持人民至上、生命至上的安全理念,认真贯彻落实国家、省、市有关安全生产的决策部署,落实安全生产治本攻坚三年行动有关要求,深刻汲取物业行业安全事故教训,及时发现化解安全隐患,落实电动自行车安全隐患全链条整治要求,坚决防范和遏制重大事故发生,确保业主生命财产安全。

3.提高业主满意度。加强员工的培训教育,提升服务意识和专业技能,以质量为导向,为业主提供最优质的服务;加强与业主互动交流,丰富社区文化活动,在传承和弘扬传统文化的同时增进邻里之间的情感交流,传递正能量,提升物业行业形象;定期开展业主满意度调查,收集业主的反馈意见建议,不断优化服务;加大对物业政策法规及工作的宣传,让业主理解物业的艰辛,增强业主对政策法规知晓度和认识,共促小区和谐稳定,提升社区治理效果,促使业主获得感、幸福感、安全感更加充实。

附件:2024年度玉门市物业服务企业服务情况测评(红黑榜)统计表



玉门市住房保障和房地产事务中心

玉门市新市区街道办

来源:玉门市住房保障和房地产事务中心

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