物业管理行业协会：肃州区将增设智能快递取件箱
“双十一”之后，快递派送进入高峰期，市民网购商品后，取件是否方便？快递行业的“最后一公里”是否畅通？针对这些市民关心的话题，记者进行了走访调查。
家里无人收包裹 上班族收件挺犯愁
家住酒泉城区陶然居小区的赵女士是位淘宝达人，自从2008年学会网购后，家里大大小小的物品都会通过网络购买，但今年以来，她却总是为了往哪里寄包裹而犯愁。
赵女士告诉记者，她在酒泉某事业单位上班，早些年，她网购的包裹都是由单位门房帮她收件，但从去年开始，单位要求门房不再代收包裹后，她便开始犯愁了。“我所居住的小区物业门房也不代收，每次接到快递员的电话，我便让快递员先把包裹放在快递车上，等我下班后再打电话去找快递员或去快递公司取件，十分不方便。
家住陶然居小区的万大姐在酒泉城区解放路某企业上班，同样也为单位门房与小区门房拒收包裹而烦恼。不过，万大姐的包裹却总是有人帮她代收。原来万大姐委托小区附近的一家超市老板帮她代收包裹，之后经常去这家超市消费，时间久了，这家超市便成了万大姐的包裹代收点。
“不过，找小区附近的超市代收，也发生了一些不愉快的事情。”万大姐说，前不久，她从网上购买了一款价值150元的养生壶，打开包裹后发现养生壶被挤破了。随后，她询问超市老板是否不小心碰撞了包裹，超市老板一脸不高兴，称超市只是帮忙代收，不负责包裹安全，之后又找快递公司，快递公司称，“包裹送来的时候包装完好，没有发现被损坏”。她只好自认倒霉，又从实体店购买了一款养生壶。
赵女士和万大姐认为，她们作为业主既然交纳了物业费，小区物业公司就应该为她们提供收件服务和便利。对此，小区物业公司有关工作人员却解释道，根据我市出台的《物业管理条例》，物业公司没有帮业主代收快递包裹的义务。
多数小区方便快递车辆进入 部分小区拒绝代收
11月17日，记者跟随某快递公司快递员席建海一同前往部分居民小区派送快递，在进入玉门油田玉泉园东院时，门房保安拒绝代收快递，但很配合地让快递车辆驶入小区进行派送。
“喂，您好，这里有您的包裹，麻烦出来签收一下。”
“哦，对不起，我不在家，请你将包裹放在小区对面的商店。”
席建海说，在日常的派送过程中，大多数住户白天都在单位上班或外出办事，当快递员前去送件时，住户通常会让快递员把包裹放至小区门房或附近的商店、超市。按照相关规定，快递员要将包裹当面交给收件人，经过收件人的查收并签字确认后，才算是成功派送，但收件人要求将包裹放至其指定地点，快递员也只能照做，一旦出现问题，收件人要求快递公司赔偿，快递公司也觉得挺冤枉。
“其实派件过程中，我们最怕住户家中没人，一天反复空跑趟；一些小区不让快递车辆进入，快递员为了送快递，经常出现车辆被撬、包裹丢失的情况；当住户要求将包裹放在小区门房时，遭到门房的拒收，让人挺犯难。”酒泉新城区一家快递公司快递员闫鹏说，现在他派送的单位件较多，小区件也比以前好送多了，经过有关部门的协调，大部分小区允许快递车辆进入，但还有部分小区拒绝代收。
据了解，物业公司门房不代收包裹也有自己的苦衷。
酒泉新城区幸福里小区原本代收住户包裹，但自从有一次丢失了包裹后，物业公司为了避免麻烦，就开始拒绝代收。
“我们一直代收小区业主的包裹，少的时候一天二三十件，多的时候达到了七八十件，您瞧，我们门房的桌子、沙发上都堆满包裹，感觉都没下脚的地方。”酒泉新城区阳光小区门房值班人员说，虽然小区物业公司没有替小区业主代收包裹的职责，但一直坚持服务，只是有纠纷出现时，真的很难处理。
采访中，多家物业公司表示，代收包裹对于物业公司来说存在一定风险。“和业主签订的合同中没有这项服务，物业公司也没有专人来负责，万一包裹丢失或者出现破损，最后难以分清责任。”酒泉新城区晋城路某小区物业公司负责人说，很多物业公司之所以不愿意代收包裹，主要还是因为责任问题，毕竟有些包裹需要开箱验视，物业公司不太可能帮助业主做这样的事，而且一旦出现纠纷会涉及物业公司、快递公司、卖家和业主，很难确定最后的责任归属。
代收包裹并非物业公司职责
肃州区城市物业监督管理局局长陈莉表示，按照物业管理规定，物业服务不包含替业主接收快递包裹这项服务。物业服务主要针对公共服务，替住户接收快递包裹不属于日常管理服务，应属于委托性专项服务，是为满足一些住户的需要而提供的有偿服务。住户可与物业公司沟通协商，将快递包裹代收权委托给物业公司，并为此支付一定费用，但前提是物业公司与小区住户之间必须签订协议，明确双方责任，避免出现因双方责任不清而导致纠纷的问题。
同时，陈莉建议，快递公司、物业公司、住户三者之间最好可以进行沟通，达成快递包裹接收协议，以明确三者之间的责任。此外，因物业服务项目中没有替住户接收快递包裹这一项，为避免不必要的纠纷与损失，在与物业公司没有达成代收快递包裹协议的情况下，快递包裹的接收最好是快递员与住户当面进行。
物业管理部门解决“最后一公里”派送难题
为了切实解决“快递车辆进小区难”的问题，肃州区城市物业监督管理局向物业企业下发了《关于为邮政快递车辆进小区提供便利的通知》，最大限度地方便快递公司开展快递业务。
据陈莉介绍，酒泉新、老城区现有各类小区楼院721个，其中由物业企业管理的有89个(含玉门油田基地11个小区)、由业主委员会管理的有180个、由社区管理的有452个。目前，酒泉新、老城区各小区物业收费都执行政府指导价，只对进入小区停留超过半小时的机动车辆按2元/次的标准进行收费，对自行车、摩托车等非机动车都不收费。虽然这一政策对部分快递车辆进出小区进行了限制，加重了个别快递车辆的经济负担，但对进入小区车辆超时收费不仅是物价部门的规定，也是广大业主的一致意见。从目前酒泉新、老城区各小区的总体情况看，只要快递员合理计划投递时间，半小时的免费停留时间可以满足大部分快递车辆的送件需求。
今年下半年，肃州区城市物业监督管理局还对36家物业企业管理的78个小区(不含玉门油田基地11个小区)快递车辆放行及收发邮件情况进行了调查。经过调查，在78个小区中，有5个小区实行全封闭管理，快递车辆无法进入，物业公司也不提供代收服务；有4个小区不让快递车辆进入，但对受业主委托的提供代收服务；有61个小区不限制快递车辆出入，仅对受业主委托的提供代收服务；有8个小区不限制快递车辆出入，不提供代收服务，业主快递包裹由门店代收。
从调查结果看，由于目前的快递车辆大多是电动三轮或两轮车，除个别安装智能封闭人行通道的小区外，绝大多数小区的人行出入通道都可以满足快递车辆随时出入，对不通过机动车通道进出小区的快递车辆，基本不存在超时收费的问题。
此外，记者从肃州区物业管理行业协会了解到，为缓解居民收件难的问题。我市物业管理行业协会经多方联系，与江苏一家专门制作智能快递取件箱的企业签订了合作协议，未来一年，肃州区将有30多个物业小区安装智能快递取件箱。
据介绍，智能快递取件箱，外形酷似超市自动储物柜，其运作原理也基本相同。快递员投递快递包裹时，先在快递柜上扫描快递单条形码，再根据快递包裹大小选择相应箱体存放。收入快递包裹关闭箱体的同时，快递柜通过条形码扫描获得信息，向收件人手机发出收件短信。收件人凭6位数字验证码，打开相应的存物箱取件。
据肃州区物业管理行业协会有关负责人透露，智能快递取件箱每个小区将投放2组，每组25个柜子。后期维护及安全费用将由安装厂家和快递公司共同协商承担，物业公司只需和业主协商后提供场地即可。 本报记者殷小乔
