工商部门支妙招：“五慎一保”维好权
随着社会的发展，网购以其快捷的流通方式成为不少市民的首选，也成了当下消费者投诉的焦点，“双十一”将至，电商推出的各种秒杀、促销、让利等活动，令消费者眼花缭乱，但网购中上当受骗的市民也不少。为此，酒泉市工商局网络交易监督管理科为市民支妙招。
网购二手商品被忽悠
今年7月底，市民刘某无意间加了一名QQ网友，并按对方提供的链接在淘宝网上买了4500多元的二手商品(旧包包、戒指、眼镜等)。可让刘某没想到的是，收到的旧货质量极差，数量也不够。卖家和淘宝网以“二手闲置商品不支持七日无理由退货”为由拒绝退款。无奈之下，刘某到酒泉市工商局网络交易监督管理科投诉。
由于卖家在杭州市，市工商局无权受理此案，工作人员便主动帮助刘某向杭州市工商局和淘宝平台进行了投诉，并让刘某提供了订单号码、图片等资料。
尽管市工商局多次与淘宝网联系，要求其履行对平台商户的监管责任，按照《网络交易管理办法》中“七日无理由退货”的规定退货退款，但由于刘某收货时没有当面验货，打开包装时也没有拍摄视频，不能提供商品数量不够的有力证据。最终，经多方协调，买卖双方同意按刘某实际收到的货物数量退货退款，缺失的货款由刘某承担。
“五慎一保”维好权
为确保消费者少受损失，10月22日，市工商局发布“双十一”网络购物消费警示，提醒广大消费者在网购时用“五慎一保”保护自己的合法权益。
“五慎”：一是慎查。消费者在网上购买商品时，要对所选择网店和商品进行必要的“检查”，主要对其网店、网站的合法性、真实性进行核实，看网站、网店主页面是否公示其基本信息，是否进行了公安、工商以及ICP备案登记，备案登记的标识是否可以成功链接；网站、网店的存续时间是否足够长；对商品质量的描述是否夸大宣传。同时，还应查看消费者对商家的评价以及商品交易量等情况。
二是慎廉。购买物美价廉的商品是每个消费者的目的，但不要被某些网站、网店上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，盲目贪图便宜而去购买自己不需要的东西，要理性选择商品。
三是慎礼。“双十一”期间，电商的促销方式五花八门，“1元夺宝”“零点秒杀”“抢先预付”“送积分”“赠红包”“派豪礼”……不少消费者控制不住自己的热情，跃跃欲试，往往为了一点小恩惠、一件小礼物而掉进陷阱。今年以来，我市已有多位消费者因“幸运中奖”而购得假苹果手机。
四是慎递。消费者在购买商品前要搞清楚快递派送范围。节日期间，有些快递公司由于业务量大，对一些偏远地区可能会选择性地不发件。因此消费者在选择快递公司时，要明确快递公司是否确实会派送到收件地址。特别提醒消费者，“双十一”期间不宜购买保质期较短的商品或急于使用的商品，“双十一”网购高峰期间，也是物流的高峰，临近保质期的商品会因为“快递拥堵”而逾期变质，甚至成为“废品”。
五是慎收。消费者收到商品后一定要先验货，查验货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收。对于数量大、价值昂贵的商品，应该与快递员当面清点数量、查验质量，并将验货过程拍摄视频。对于货到付款的交易，不要接受“先付款后验货”的无理要求。
“一保”就是保存证据。为维护消费者的合法权益，消费者应保存网上商品交易图片、与商家聊天记录、验货的视频等资料，并索取有效购物凭证或发票，以防发生消费纠纷。
市工商局网络交易监督管理科工作人员提醒消费者：网购过程中一旦发生消费纠纷，且无法与商家达成一致时，应及时向电商平台投诉(电商平台有自己的维权途径和维权团队)，并及时提供相关凭证，等待平台客服的介入。如不能协商解决，可向有关部门或消协投诉。
本报记者湛社琴 通讯员韩志刚
