柳河镇：念好“三字诀” 打造矛盾纠纷调处“终点站”_铁人讲法_玉门论坛

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发表于：2024/4/28 14:02:46
来自：甘肃

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近年来，柳河镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合辖区资源，深入推进新时代平安建设工作，积极探索矛盾纠纷化解新方法新思路，聚焦群众生活“难点”，疏通矛盾纠纷“堵点”，成立集诉求受理、关系协调、矛盾处置、纠纷调解、法律援助等5大功能于一体的“方向清工作室”，大大提高矛盾纠纷化解能力，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

突出一个“快”字，力争把握主动。“方向清工作室”调解员方向清是一名具有30多年基层工作经验的老干部，他充分发挥多年来扎根基层、熟悉民情民意的优势，接到矛盾纠纷时，第一时间入户了解情况，听取双方当事人称述，找到争议焦点。然后安抚当事人情绪，从情理法的角度分析纠纷中间的事实及法理，既赢得当事人的信任，又提高群众安全感，实现诉求服务在身边、问题处理在基层。今年1-4月份，“方向清工作室”共受理各类矛盾纠纷27起、接待群众来访12批次80余人次，调处成功率达95%。

力求一个“稳”字，确保缓急分明。在日常矛盾纠纷调处过程中，“方向清工作室”说事力求“稳”字当先，确保事态稳住、处理稳妥、成果稳固。在调处前理清调解思路，必要时制定周密的调解方案，对症下药，确保矛盾纠纷以稳妥的方法予以解决是方向清一贯的工作思路。在调解过程中他主动让当事人先说，在聆听双方诉求的通过中从语气、表情等细枝末节揣摩当事人心态，并趁热打铁，促使双方达成调解协议，并以签订调解协议书的形式固定下来，确保调处到位。

抓住一个“情”字，真心融入群众。在矛盾纠纷调处中，坚持做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶请喝”，用真情耐心打动双方当事人。方向清常说：“我也是一名农民，知道他们的苦和难，不到迫不得已是不会找我们的。”每当遇到专业性、行业性矛盾纠纷时，他总能主动邀请行业主管部门、律师等社会力量及专业力量参与调解，并主动虚心学习，掌握更多专业知识，更好为群众服务，正因为方向清能换位思考，把群众的事当自己的事，才能在调解工作中赢得群众的理解和支持，“有事找老方”才能成为辖区群众的共识。