尊敬的
柠檬不萌网民:
您好!
首先,对于本公司因天然气居民服务问题给您生活带来不便深表歉意,我公司就您反映的问题,答复如下:
据我公司调查:10月30日下午17时许,您拨打我公司前台电话反映说,您家燃气表有故障,需要我公司派人员去处理,我公司前台服务人员根据您反映的情况告知您,可能是燃气表故障需要更换燃气表,并告知必须先登记后等封控结束就安排维修人员服务(由于11月1日全市封控,当日维修的用户特别多,维修人员的工作已经安排到晚9点多才能做完,此情况符合我公司作业流程)。然而,您因为我公司不能安排人去排查就挂了电话,地址和联系方式也没留,所以我没有进行下一步处理。
另外,您在帖子说您安装天然气花费1万多元,此情况请您慎言,我公司严格按照政府部门定价执行初装费收取,天俪小区天然气集体入户是2014年,当期初装费为1-6层用户1900元,高层用户为2250元。
下一步,我公司将会在人员服务态度上进行教育培训,提升服务质量,请您提供家庭具体住址后,我公司再为您提供故障排查服务,也请全市广大市民和天然气用户对我公司予以监督,我公司将尽其所能为您提供更加优质安全便捷的供气服务。