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主题: 哈x店某销售恶意差评,不是本店的错,本店坚决不认【优米粥食】

  • 精钢不坏
楼主回复
  • 阅读:8763
  • 回复:19
  • 发表于:2021/3/30 13:13:39
  • 来自:甘肃
  1. 楼主
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2021329日,上午1025接到康辉花园 金xx车 李某的订单

一杯牛奶,两种小吃,这里小米糕和灌汤包都是蒸的,我们使用的是电蒸炉,可设置保温,我们一直设置的保温80度,本店有监控录像,该笔订单可查看监控录像,均是从蒸炉里现拿出来的热熟状态,下附设备实际使用的图片,时间线,1034分,骑手取走餐品,1059分,骑手超时5分钟送达餐品,这期间,餐品在昨天早上七八度的室外环境下待了25分钟,我们牛奶是密封的,小吃是餐盒装的,我们能保证餐品在出餐时绝对是热的,本店自开店以来,只有被告知食物太烫下不了嘴,还没有人说我们出的餐品是凉透了才送的,因为本店餐品是现做现出的,113分,顾客电话打来,第一句就是“我要给你差评,这个差评是给定的了,先给你打电话说一下”然后开始抱怨餐品是凉的,我赶紧核实时间线,骑手超时5分钟,我这边解释道会不会是骑手配送时间长了些导致的凉了,顾客却一口咬定我出餐的时候就是凉的,我感到极度冤枉,要求加微信,现场视频,让顾客看看我们的包子和小米糕现在是什么状态,刚好有一个骑手在店里,我让骑手也看了,我们的蒸制品是热的,这是第三方,总不会骗人吧,我还解释,我们有监控,可以看到顾客的餐品是放凉了给装的,还是热的给装的,顾客就是不行,一定要我承认凉的给装的,并且要投诉我,我才想起之前该顾客已经给过本店差评,原因是我们封口机当天故障,封口了两次,将一张封口纸压进了杯子里,这是我们的疏忽,我们打电话过去了解情况并且道歉,说可以给她全额退款,让她申请一下,她说好,过了一会她发消息还是打电话说大家做生意都不容易,就不要退款了,我们也是很感动,说可以补偿她,她也提了很多建议和意见,我们也做了记录和改善,本来这是一次很愉快的沟通。可这次订餐意味变了。

我请问这位顾客,我保证了我的出餐质量(有监控视频),我怎么保证的了骑手在路上配送的时候是否按照要求配送了,是否是悬挂在车外配送?我怎么保证他送到时间是正常的时间。

2021330日,该顾客在微信群以及朋友圈,歪曲事实,污蔑本店,对本店造成极大的声誉影响和经济损失,本店已经取证,本店保留追究法律责任的权利。网络不是不法之地!

   开店至今,我们也不是十全十美,出过差错,我们也认认真真认错,好好改正,但是,不是我们的问题我们坚决不认。

题外话,这次订单原价17.5元的餐品,使用各种优惠券后本店实际到手为7.32元,实际上连成本都出不来,该顾客几乎每次都是各种劵,我们从来没有拒绝接单。做生意讲究和气生财,得饶人处且饶人。
  • 了无声息
  • 发表于:2021/3/31 9:56:34
  • 来自:北京
  1. 9楼
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我就搞不懂几块钱的饭不合口味,扔了或者不吃不就好了,至于发酵成这样?至于又差评又曝光?每次差评谁受得了啊,人家也要生活!赔给你你又不要,那你想怎么样呢?要个态度?你是来找存在感的吗??人家出餐是热的为什么要给你道歉呢?你想要求高质量的餐品直接去店里吃不就好了,叫什么外卖?
喵~
喵~: 不是哦,我只要态度哦,如果电话里他没有凶我只说,以后会做的更好,我不会这样子的,而且辱骂侮辱客户,诽谤哦,我拿钱买饭,不是拿钱受气哟,希望你能明白.我给他提过意见,希望做的更好,他说我是为了几块钱的事,我压根不要赔偿,和钱无关哦.
2021-03-31 13:19:25 回复
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