主题: 哈x店某销售恶意差评，不是本店的错，本店坚决不认【优米粥食】

2021年3月29日，上午10点25接到康辉花园 金xx车 李某的订单

一杯牛奶，两种小吃，这里小米糕和灌汤包都是蒸的，我们使用的是电蒸炉，可设置保温，我们一直设置的保温80度，本店有监控录像，该笔订单可查看监控录像，均是从蒸炉里现拿出来的热熟状态，下附设备实际使用的图片，时间线，10点34分，骑手取走餐品，10点59分，骑手超时5分钟送达餐品，这期间，餐品在昨天早上七八度的室外环境下待了25分钟，我们牛奶是密封的，小吃是餐盒装的，我们能保证餐品在出餐时绝对是热的，本店自开店以来，只有被告知食物太烫下不了嘴，还没有人说我们出的餐品是凉透了才送的，因为本店餐品是现做现出的，11点3分，顾客电话打来，第一句就是“我要给你差评，这个差评是给定的了，先给你打电话说一下”然后开始抱怨餐品是凉的，我赶紧核实时间线，骑手超时5分钟，我这边解释道会不会是骑手配送时间长了些导致的凉了，顾客却一口咬定我出餐的时候就是凉的，我感到极度冤枉，要求加微信，现场视频，让顾客看看我们的包子和小米糕现在是什么状态，刚好有一个骑手在店里，我让骑手也看了，我们的蒸制品是热的，这是第三方，总不会骗人吧，我还解释，我们有监控，可以看到顾客的餐品是放凉了给装的，还是热的给装的，顾客就是不行，一定要我承认凉的给装的，并且要投诉我，我才想起之前该顾客已经给过本店差评，原因是我们封口机当天故障，封口了两次，将一张封口纸压进了杯子里，这是我们的疏忽，我们打电话过去了解情况并且道歉，说可以给她全额退款，让她申请一下，她说好，过了一会她发消息还是打电话说大家做生意都不容易，就不要退款了，我们也是很感动，说可以补偿她，她也提了很多建议和意见，我们也做了记录和改善，本来这是一次很愉快的沟通。可这次订餐意味变了。

我请问这位顾客，我保证了我的出餐质量（有监控视频），我怎么保证的了骑手在路上配送的时候是否按照要求配送了，是否是悬挂在车外配送？我怎么保证他送到时间是正常的时间。

2021年3月30日，该顾客在微信群以及朋友圈，歪曲事实，污蔑本店，对本店造成极大的声誉影响和经济损失，本店已经取证，本店保留追究法律责任的权利。网络不是不法之地！

   开店至今，我们也不是十全十美，出过差错，我们也认认真真认错，好好改正，但是，不是我们的问题我们坚决不认。

题外话，这次订单原价17.5元的餐品，使用各种优惠券后本店实际到手为7.32元，实际上连成本都出不来，该顾客几乎每次都是各种劵，我们从来没有拒绝接单。做生意讲究和气生财，得饶人处且饶人。

有的时候觉得郭德纲的话挺对的，你都捅了我一刀，血都没擦干净呢，你要我还对你和和气气？恶意差评都已经评了，还要我低声下气求饶吗？没有错我绝不认！你就是奉行了一句顾客是上帝，想着叫商家长就长，扁就扁，我当时电话里给你说了，加微信现场视频给你看，你不要，让在场的骑手也试了，也是热的，你还是一口咬定是我出的时候就是凉的，不就是两个点嘛，一 退款，二道歉，请问，我凭什么要做这两点？
还有，你已经恶意差评了三次，美团系统自动屏蔽了，你继续用这么卑劣的手段吧，我不在乎.你做的一切都会存证.你也许不懂法，去找个律师朋友帮你看看吧

花几块钱就认为自己是上帝了吗？投诉就可以解决问题么？得饶人处且饶人不好吗？

这种人，是不是吃霸王餐吃惯了，吃不起就别吃了，出来丢啥人

外卖么没有一个商家能保证到顾客手里是热和的，因为配送由骑手来完成，骑手也不可能为某一个商家或某一个顾客专职服务，他要背上一餐箱挨个送，骑手只顾自己不要超时送达，从不管饭是妥了还是凉了，你说在饭菜质量没有问题的情况下。要是你是商家顾客找你麻烦你态度有多好，更何况现在点外卖的都是用的会员红包。红包都是商家在贴钱，美团还要抽百分之二十一个点，有些单子再赔钱做。你可能不信，所以说大家都消消气，都是个玉门人么低头不见抬头见的，争个高低有能怎样呢，你再找别人麻烦的同时我想你的心情也不怎么愉悦，，他家不和你的胃口。还有别人家做外卖的么，说实话为了自己的健康还是少点外卖，毕竟咋谁也不知道那餐盒是用什么做的，，热饭装到塑料餐盒里有益有害咋谁也不清楚……

掏几个钱就感觉自己是老大了，那些动不动给别人差评的人也不知道怎么想的

这样的顾客直接拉黑

我就搞不懂几块钱的饭不合口味，扔了或者不吃不就好了，至于发酵成这样？至于又差评又曝光？每次差评谁受得了啊，人家也要生活！赔给你你又不要，那你想怎么样呢？要个态度？你是来找存在感的吗？？人家出餐是热的为什么要给你道歉呢？你想要求高质量的餐品直接去店里吃不就好了，叫什么外卖？

店里有监控，骑手如果在店里，我一定让骑手自己吃一个尝尝，做人做成你这样，我打电话让你道歉6分钟时间一直说骑手的问题，我的餐有问题自己不承认，我等你起诉.做实验，经得起，往后看

你起诉吧，正好直播出来让大家都看看你的态度，我还是那句话我要的是态度，道歉，你说脏话，骂人，侮辱人，内容都已经保存了，你舅舅也来我店里了，和你姐姐也视频你姐姐也道歉了，有视频取证，寻上门，威胁客户，这不是你第一次这样做了，最后祝你生意兴隆，呵呵.

发4遍什么意思

我只需要的是服务态度，你继续，找人上门，我明天会把所有所有的证据上传，没事，你看看你的评论里，你是怎么回复客户的，明天看图，口说无凭据，你家人上门的视频我都可以发上，你继续.从未让你退过款，你的补偿什么都不要，你自己看.说话脏的，优惠券是我开会员买的，从来不给差评这次遇上你恶心死我了.

图片不知道为什么没有发出来，这里永久保存，还有部分聊天记录，可以去改顾客的帖子里看，看看我们哪句话是没有好好沟通。
再者，我们已经咨询律师，如果李某继续对我们进行诽谤、造谣、侮辱，我们将授权适时启动诉讼程序。
网络不是法外之地，不是她想说什么就说什么，想怎么造谣就怎么造谣的，忘她好自为之。