玉门市司法局 法律援助工作连续五年“零投诉”
近年来，玉门市司法局全力推进法律援助标准化建设，法律援助连续5年“零投诉”，群众满意率100%。
一是硬件升级，建树品牌标志。以建设规范化的便民服务窗口为突破口，大力加强服务窗口硬件建设，在市公共法律服务中心设立法律援助工作窗口，接受来访群众咨询并快速办理法律援助案件申请，专业化的服务水平赢得了群众对窗口服务的认可。 二是理念更新，创建特色服务。以窗口站点为载体，组织人员积极参加省、市组织的业务培训，及时更新业务知识和技能，加强职业道德教育，更好地为广大群众提供优质的法律服务。中心工作人员对前来咨询的群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一份耐心听取诉求、一腔热情办事、一句亲切道别”，使群众在同一平台享受法律援助、法治宣传、人民调解、传递民情的“一站式”服务，成为联系民情、通达民意、服务群众的“连心桥”。
三是践行承诺，强化群众监督。全面公开窗口服务的办事流程、岗位职责、服务承诺，公开监督投诉电话。印发便民服务手册和联系服务卡。认真落实“首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究”等制度，树立文明、热情、规范、高效的服务意识，量化考核评议办法，把群众评议作为量化考核的重要内容，通过设立意见箱、发放征求意见函、填写评价表、电话征询服务对象意见等方式，方便服务对象及时简便地对服务质量进行评价，倾听服务对象意见建议，不断提高服务标准。（甘肃省玉门市司法局 曹东宁供稿）
