申请人张某的妻子因家中液化气泄漏烧伤身亡，他自己也因该次火灾致残，因做完植皮手术不久，不能见风，电话咨询公证员如何办理房产继承公证，需要提交什么材料。因继承公证所涉及材料较复杂，公证员主动上门为其咨询。
能够理解这样巨大的家庭变故给申请人的沉痛打击，长达一个多小时的沟通过程中，公证员耐心的听其诉说家中境况，细致地为其解释权利义务，详细列明办理该公证所需的材料清单。得知他与妻子是外来务工人员，没有档案管理部门为其出具办理继承公证非常关键的亲属关系证明，经过向被继承人所在村委会了解情况，并向镇人民政府确认后，确定了被继承人法定第一顺序继承人的范围，为申请人张某和他与被继承人的独生子女张家某出具了房产继承公证书。因被继承人的死亡不仅让孩子失去了妈妈，更让家里减少了一部分收入来源，公证处主动为申请人减免了两千多元的公证费用，收到公证书时张某连声称谢，说公证处不仅主动为其上门咨询，还解决了困扰他已久的难题。
