关于网民在玉门在线反映昌盛小区物业
不负责问题的答复
网民你好：
您在玉门在线《百姓话题》栏目反映“昌盛小区物业不负责”问题已收悉。我局高度重视，立即安排专人现场进行了调查了解，现将调查处理情况答复如下：
昌盛小区是由玉门城市房地产开发有限公司开发建设，近年来，由于昌盛路车流量较大，南小区东大门口时有车祸发生，且常有小区住户的车辆被划伤、财物丢失等事件发生，现开发企业为尽可能的保障住户的财产安全，实行“人车分离式”出入，将以前人车一体的大门改造升级，并在南区东大门安装了行人门禁系统主要用于行人出入，在小区内架设监控系统。门禁及监控系统由小区物业荣盛达物业公司实行管理，行人门禁系统给每户免费配置三把卡扣感应钥匙，此钥匙为预交费钥匙，如预存费用欠费，行人门禁大门则无法打开。
经与小区物业了解，因门禁安装后定期维护，考虑到小区安全，你反映问题期间白天实行门禁全天开放，晚上关闭门禁留有值班人员值班。我局通过调取监控，确实发现值班人员例行正常询问与你发生口角争执。为保障业主的权益不受侵害，我们已向该小区物业企业发出告诫提醒，要求物业加强人员管理和培训，不断提高物业管理人员的服务水平，通过严格落实物业24小时值班制度，及时向业主告知门禁使用、维护等相关事项，高峰期间开放门禁等措施确保业主出行。同时，我局将继续加强对昌盛小区物业企业的管理，规范物业服务行为，在切实维护好广大业主的切身利益的同时，监督好物业企业推行新的管理服务方式，提高物业服务水平。
物业管理依靠大家，只有业主、企业、行业主管部门和全社会相互理解配合，共同支持努力，才能营造更加文明和谐的生活环境，热诚欢迎社会各界的监督。
咨询投诉单位：玉门市房地产管理局物业管理办公室。电话：09373331698
